Kurumsal Teknik Destek Hizmetleri
Teknik destek hizmetleri; web sitenizin, web tabanlı yazılımınızın ve bunlara bağlı dijital altyapının çalışmasını etkileyen sorunların sistemli biçimde incelenmesini, çözülmesini ve tekrar riskini azaltacak bakım adımlarının planlanmasını kapsar. Sistemedya; web uygulaması, ASP.NET ve C# yazılım, IIS ve Windows Server, MS SQL Server, hosting, alan adı, DNS, SSL ve kurumsal e-posta bileşenlerini birbiriyle ilişkili olarak değerlendirir.
Amaç yalnızca görünen hata mesajını geçici olarak ortadan kaldırmak değildir. Sorunun kaynağı, etkilenen hizmet, son değişiklikler, erişim ve günlük kayıtları, yedeklerin durumu ile çözümün diğer sistemlere etkisi birlikte ele alınır. Tek seferlik arıza müdahalesinden düzenli bakım ve destek planına kadar çalışma kapsamı; altyapınız, öncelikleriniz ve ihtiyaç duyduğunuz hizmet seviyesi incelendikten sonra belirlenir.
Dijital Sistemleriniz için Bütüncül Teknik Destek
Uygulama kodundan sunucuya, DNS kaydından e-posta teslimatına kadar birbirini etkileyen bileşenleri birlikte inceliyoruz.
Web Sitesi ve Yazılım
Hata analizi, içerik ve işlev güncellemeleri, yayın sorunları, form ve yönetim paneli kontrolleri.
Hosting ve Sunucu
IIS yapılandırması, yayın ayarları, kaynak kullanımı, erişim günlükleri ve çalışma ortamı incelemeleri.
Veritabanı ve Yedekleme
MS SQL Server, sorgu ve bağlantı sorunları, yedekleme planı, geri yükleme testi ve veri bütünlüğü kontrolleri.
Alan Adı, DNS ve SSL
Alan adı yönlendirmeleri, DNS kayıtları, nameserver işlemleri ve SSL kurulum veya yenileme kontrolleri.
Kurumsal E-Posta
Hesap kurulumu, gönderim ve alım sorunları, MX, SPF, DKIM, DMARC ve istemci yapılandırmaları.
Bakım ve Süreklilik
Güncelleme, performans, erişim, günlük, yedek ve değişiklik yönetimi kontrollerinin planlanması.
Teknik Destek Almadan Önce Bilinmesi Gerekenler
Sağlıklı bir müdahale için sistemin mevcut durumu, erişim yetkileri, son değişiklikler ve yedekler birlikte değerlendirilmelidir.
- Her destek talebi aynı öncelikte değildir; hizmet kesintisi, kullanıcı etkisi, veri ve güvenlik riski önceliklendirmede dikkate alınır.
- Müdahale öncesinde mümkünse güncel ve geri yüklenebilir bir yedek bulunmalıdır.
- Alan adı, hosting, sunucu ve e-posta sağlayıcılarına ait yönetim erişimleri işletme tarafından yetkili biçimde sağlanmalıdır.
- Parolalar açık e-posta veya mesaj içinde paylaşılmamalı; güvenli erişim yöntemi kullanılmalıdır.
- Üçüncü taraf lisansları, sunucu bedelleri ve sağlayıcı ücretleri teknik destek hizmetinden ayrı olabilir.
- Geri dönüş ve müdahale hedefleri, onaylanan destek kapsamı veya hizmet sözleşmesiyle netleştirilir.
Teknik Destek Hizmeti Nedir?
Teknik destek; bir web sitesinde veya dijital uygulamada karşılaşılan hatayı incelemekten daha geniş bir hizmettir. Uygulama kodu, veritabanı, sunucu, hosting, alan adı, DNS, SSL, e-posta ve üçüncü taraf servisler aynı dijital akışın parçalarıdır. Örneğin web sitesine erişilememesinin nedeni yazılım hatası olabileceği gibi DNS kaydı, SSL süresi, IIS uygulama havuzu, sunucu kaynağı veya veritabanı bağlantısı da olabilir.
Bu nedenle müdahale; belirtileri kaydetme, etki alanını belirleme, teknik günlükleri inceleme, olası nedenleri ayırma, güvenli çözümü uygulama ve sonucu test etme sırasıyla yürütülmelidir. Yapılan değişikliklerin kayıt altına alınması, benzer bir sorun oluştuğunda çözüm süresini kısaltır ve sistemin kurumsal hafızasını güçlendirir.
Teknik destek, sınırsız geliştirme hizmeti değildir. Yeni modül, kapsamlı tasarım değişikliği, büyük sürüm geçişi veya üçüncü taraf entegrasyonu ayrı bir geliştirme işi olarak planlanabilir.
Teknik Destek Kapsamı Nasıl Belirlenir?
Kapsam; desteklenecek alan adları, uygulamalar, sunucular, veritabanları, e-posta hesapları ve üçüncü taraf servisler listelenerek oluşturulur. Ardından hangi işlemlerin bakım, hata giderme, küçük geliştirme veya proje çalışması sayılacağı açıklanır. Bu ayrım hem beklentiyi hem bütçeyi yönetilebilir hâle getirir.
- Desteklenecek web sitesi ve uygulamaların envanteri
- Hosting, sunucu ve veritabanı ortamlarının belirlenmesi
- Alan adı, DNS, SSL ve e-posta sağlayıcılarının kaydı
- Yetkili iletişim kişileri ve güvenli erişim yöntemi
- Talep öncelikleri ve geri dönüş hedefleri
- Bakım, hata giderme ve geliştirme işlerinin ayrımı
- Yedekleme, test ve değişiklik kayıtlarının yöntemi
Teknik Destek Hizmetleri Kimler İçin Uygundur?
Dijital sistemleri müşteri iletişimi, satış, randevu, başvuru, içerik yönetimi veya işletme operasyonları için kullanan kurumlar açısından erişilebilirlik ve veri sürekliliği önemlidir. Bünyesinde tam zamanlı teknik ekip bulunmayan işletmeler düzenli destek planından; teknik ekibi bulunan kurumlar ise uzmanlık veya dönemsel iş yükü desteğinden yararlanabilir.
| İşletme veya sistem | Yaygın ihtiyaç | Destek yaklaşımı |
|---|---|---|
| Kurumsal web sitesi | Erişim, form, içerik, SSL ve yayın sorunları | Site, hosting ve alan adı bileşenlerinin birlikte incelenmesi |
| Web tabanlı özel yazılım | Uygulama hatası, kullanıcı işlemi, veritabanı ve entegrasyon | Kod, günlük, veri akışı ve sunucu ortamının analiz edilmesi |
| E-ticaret veya başvuru sistemi | Form, bildirim, ödeme yönlendirmesi ve performans | Kritik kullanıcı akışlarının uçtan uca test edilmesi |
| Kurumsal e-posta kullanan işletme | Gönderme, alma, teslimat ve kimlik doğrulama kayıtları | Hesap, istemci, DNS ve sunucu günlüklerinin kontrolü |
| Birden fazla alan adı veya uygulaması bulunan kurum | Envanter, yenileme, erişim ve değişiklik yönetimi | Merkezi kayıt, sorumluluk ve bakım takvimi oluşturulması |
Web Sitesi Teknik Destek Hizmetleri
Kurumsal bir web sitesindeki sorun yalnızca görsel bir bozulma olmayabilir. İletişim formunun çalışmaması, yönetim paneline giriş yapılamaması, sayfanın yavaş açılması, mobil görünüm hatası, yönlendirme döngüsü veya arama motorlarının önemli sayfalara erişememesi de iş sonuçlarını etkileyebilir.
Web sitesi desteğinde öncelikle sorun tekrar oluşturulur ve hangi tarayıcı, cihaz, sayfa veya kullanıcı işleminde ortaya çıktığı belirlenir. Ardından HTML, CSS ve JavaScript katmanı; sunucu yanıtları, form gönderimleri, yönlendirmeler, dosya izinleri ve yayınlanan sürüm kontrol edilir. Çözüm mümkünse test ortamında doğrulanır ve canlı yayına kontrollü biçimde aktarılır.
- Sayfa açılış ve erişim hatalarının incelenmesi
- İletişim, teklif ve başvuru formlarının kontrolü
- Mobil görünüm ve tarayıcı uyumluluk sorunları
- Yönetim paneli ve içerik güncelleme problemleri
- Yönlendirme, kırık bağlantı ve hata sayfası kontrolleri
- Canlı yayın ve sürüm geçişi desteği
Özel Yazılım ve Uygulama Desteği
Web tabanlı özel yazılımlarda bir hata çoğu zaman kullanıcı işlemi, iş kuralı, veritabanı kaydı, API yanıtı veya sunucu yapılandırmasıyla bağlantılıdır. Bu nedenle yalnızca ekrandaki mesaj değil, hatanın oluştuğu işlem sırası ve ilgili kayıtlar da incelenir.
ASP.NET Framework, C#, WebForms, IIS ve MS SQL Server tabanlı projelerde; uygulama hataları, oturum ve yetkilendirme problemleri, veritabanı bağlantıları, raporlar, zamanlanmış görevler, dosya işlemleri ve üçüncü taraf servislerle veri alışverişi değerlendirilebilir. Başka bir ekipten devralınan projelerde ise kaynak kod, bağımlılıklar, lisanslar, sunucu erişimleri ve dokümantasyon ön incelemeden geçirilir.
Kaynak kodu veya gerekli yönetim erişimleri bulunmayan sistemlerde müdahale alanı sınırlı olabilir. Devralma öncesinde mevcut yazılımın teknik borcu, güvenlik durumu ve çalıştırılabilirliği ayrıca değerlendirilir.
Hosting, IIS ve Windows Server Desteği
Web uygulamasının çalıştığı ortam; uygulamanın kendisi kadar önemlidir. Yanlış uygulama havuzu ayarı, uyumsuz .NET sürümü, yetersiz disk alanı, dosya izni, sertifika eşlemesi veya bağlantı noktası yapılandırması sitenin tamamen kapanmasına ya da belirli işlemlerin çalışmamasına neden olabilir.
Teknik destek kapsamında IIS site ve uygulama havuzu ayarları, uygulama yayın klasörleri, web.config kaynaklı hatalar, HTTPS bağlamaları, günlük kayıtları, temel kaynak kullanımı ve dağıtım süreci incelenebilir. Yapılacak her sunucu değişikliğinde mevcut hizmetlerin etkilenme riski değerlendirilir ve mümkün olduğunda geri dönüş planı hazırlanır.
Sunucu Sorunlarında Neler Kontrol Edilir?
- Sunucuya ve ilgili hizmete ağ erişimi
- IIS sitesi, uygulama havuzu ve bağlama ayarları
- .NET çalışma ortamı ve uygulama bağımlılıkları
- Disk alanı, bellek ve işlemci kullanım göstergeleri
- Dosya ve klasör erişim izinleri
- Windows ve uygulama günlüklerindeki hata kayıtları
- SSL sertifikası ve HTTPS yapılandırması
- Son yayın veya yapılandırma değişiklikleri
Hosting paketi veya sunucu kaynağı yetersizse yalnızca yazılım optimizasyonu kalıcı çözüm sağlamayabilir. Kaynak artırımı, mimari düzenleme veya farklı bir barındırma planına geçiş ayrıca değerlendirilir.
MS SQL Server ve Veritabanı Desteği
Veritabanı sorunları kullanıcıya yavaş sayfa, zaman aşımı, eksik rapor, kayıt yapılamaması veya uygulamanın tamamen durması biçiminde yansıyabilir. Bağlantı bilgileri, kullanıcı izinleri, sorgu davranışı, indeksler, kilitlenmeler, günlük büyüklüğü ve sunucu kaynakları birlikte incelenmelidir.
Teknik destek çalışması sırasında doğrudan canlı veri üzerinde kontrolsüz işlem yapılmaz. Değişiklik ihtiyacı varsa etkilenecek tablolar, olası veri kaybı riski ve geri dönüş yöntemi belirlenir. Toplu veri düzeltmeleri mümkünse önce örnek veya yedek ortamda denenir ve sonuç kontrol edildikten sonra uygulanır.
Yedekleme ve Geri Yükleme Planı
Bir yedeğin alınmış olması tek başına yeterli değildir. Yedeğin doğru kapsamda, beklenen sıklıkta ve erişilebilir bir konumda oluşması; saklama süresinin iş ihtiyacına uyması ve gerektiğinde geri yüklenebilir olduğunun test edilmesi gerekir.
- Web dosyaları ve veritabanlarının kapsamı
- Tam, farklı veya işlem günlüğü yedeği ihtiyacı
- Yedekleme sıklığı ve saklama süresi
- Aynı sunucudan bağımsız kopya planı
- Yedek başarısızlıklarının bildirim yöntemi
- Periyodik geri yükleme ve bütünlük testi
- Yetkisiz erişime karşı yedek erişim sınırları
Veri kurtarma başarısı mevcut yedeğin bütünlüğüne ve hasarın niteliğine bağlıdır. Güncel ve test edilmiş yedek bulunmayan bir sistemde eksiksiz veri kurtarma garantisi verilemez.
Alan Adı, DNS ve SSL Teknik Desteği
Alan adı ve DNS kayıtları; web sitesi, e-posta, doğrulama servisleri ve alt alan adlarının hangi sunuculara bağlanacağını belirler. Yanlış veya eksik bir kayıt, web sitesinin açılmamasına, e-postaların teslim edilememesine veya doğrulama işlemlerinin başarısız olmasına yol açabilir. Nameserver değişiklikleri ve DNS güncellemeleri küresel olarak yayılırken geçici farklılıklar görülebileceği için geçiş planı dikkatle hazırlanmalıdır.
SSL sertifikası kurulumu sırasında alan adı doğrulaması, sertifika zinciri, IIS bağlaması, HTTP’den HTTPS’ye yönlendirme ve yenileme yöntemi kontrol edilir. Otomatik yenileme kullanılan ortamlarda görevin gerçekten çalışıp çalışmadığı ve yenilenen sertifikanın doğru hizmete bağlanıp bağlanmadığı ayrıca izlenmelidir.
Alan Adı Yönetimi
Kayıt firması, bitiş tarihi, sahiplik, yönetim erişimi ve transfer durumunun kontrol edilmesi.
DNS Kayıtları
A, CNAME, MX, TXT ve gerekli diğer kayıtların web ve e-posta akışına göre yapılandırılması.
SSL Sertifikası
Kurulum, zincir, HTTPS yönlendirmesi, yenileme görevi ve sertifika süresinin kontrol edilmesi.
Kurumsal E-Posta Teknik Desteği
E-posta gönderme ve alma sorunları yalnızca kullanıcı parolasıyla ilgili olmayabilir. MX kaydı, gönderici kimlik doğrulaması, posta kutusu kotası, istemci ayarları, güvenlik politikası, sağlayıcı engeli veya mesaj içeriği teslimatı etkileyebilir. Bu nedenle sorun; gönderen, alıcı, zaman, hata kodu ve etkilenen hesaplar belirtilerek incelenmelidir.
Hesap açma ve yapılandırma, parola yenileme süreci, Outlook veya mobil cihaz ayarları, yönlendirme ve takma adresler, SMTP ve IMAP bağlantıları, MX kayıtları ile SPF, DKIM ve DMARC kontrolleri destek kapsamına alınabilir. Teslimat sorunu varsa mümkün olan durumlarda posta günlükleri ve karşı sunucunun hata yanıtı değerlendirilir.
E-Posta Teslimatında Temel Kontroller
- Hesap durumu, parola ve posta kutusu kotası
- Webmail, masaüstü ve mobil istemci karşılaştırması
- MX kayıtları ve posta sunucusu yönlendirmesi
- SPF kaydındaki yetkili gönderim kaynakları
- DKIM imzası ve alan adı doğrulaması
- DMARC politikası ve raporlama adresleri
- SMTP hata kodları ve teslimat günlükleri
- İstenmeyen posta ve güvenlik kontrolleri
Gönderilen her mesajın gelen kutusuna ulaşması garanti edilemez. Alıcı sunucu politikaları, gönderici itibarı, mesaj içeriği ve toplu gönderim davranışları teslimat sonucunu etkileyebilir.
Periyodik Bakım ve Performans Desteği
Sorun ortaya çıktıktan sonra müdahale etmek kadar, beklenebilir riskleri düzenli kontrollerle fark etmek de önemlidir. Periyodik bakım; yazılım ve bağımlılık güncellemeleri, disk ve günlük büyüklüğü, yedekleme sonuçları, sertifika tarihleri, hata kayıtları ve temel kullanıcı akışlarının kontrolünü içerebilir.
Performans çalışmasında yalnızca sayfa hız puanına bakılmaz. Sunucu yanıt süresi, veritabanı sorguları, görsel ve dosya boyutları, önbellekleme, dış servis çağrıları ve tarayıcı tarafındaki kaynaklar ayrı ayrı incelenir. Ölçüm sonucu, kullanıcıyı etkileyen gerçek darboğazı belirlemek için kullanılır.
Temel Güvenlik ve Erişim Kontrolleri
Teknik destek kapsamında kullanıcı hesapları, yönetim paneli erişimleri, sunucu yetkileri, SSL kullanımı, güncelleme durumu, yedekler ve erişim günlükleri için temel kontroller planlanabilir. İşten ayrılan kullanıcıların yetkilerinin kaldırılması ve ortak hesap kullanımının azaltılması, teknik önlemler kadar önemlidir.
Kapsamlı sızma testi, güvenlik olayına müdahale, zararlı yazılım analizi veya adli bilişim standart destekten farklı uzmanlık ve yetkilendirme gerektirir. Böyle bir ihtiyaç tespit edilirse kapsam, veri koruma sorumlulukları ve müdahale planı ayrıca belirlenir.
Hiçbir teknik sistem için mutlak güvenlik veya kesintisiz çalışma garantisi verilemez. Risk; güncel yazılım, en az yetki, güvenli erişim, izleme, yedekleme ve düzenli testlerin birlikte uygulanmasıyla yönetilir.
Teknik Destek Sürecini Nasıl Yürütüyoruz?
Destek sürecinin izlenebilir olması hem teknik ekibin hem işletmenin doğru bilgiyle hareket etmesini sağlar. Talep, etki ve öncelik bilgileriyle kayıt altına alınır; gerekli erişimler güvenli biçimde sağlandıktan sonra tanı ve çözüm adımları yürütülür.
Talebin Kaydedilmesi
Etkilenen sistem, hata mesajı, başlangıç zamanı, kullanıcı etkisi ve son değişiklikler kayıt altına alınır.
Etki ve Öncelik Analizi
Hizmet kesintisi, iş akışı, kullanıcı sayısı, veri ve güvenlik riski dikkate alınarak talebin önceliği belirlenir.
Erişim ve Yedek Kontrolü
Gerekli yetkiler doğrulanır; değişiklik öncesinde mevcut yedek ve geri dönüş imkânı kontrol edilir.
Tanı ve Kök Neden
Hata tekrar oluşturulur; kod, günlük, sunucu, veritabanı ve ilgili servisler üzerinden olası nedenler ayrıştırılır.
Çözüm ve Test
Onaylanan çözüm uygulanır; ana işlemle birlikte etkilenebilecek bağlantılı kullanıcı akışları da test edilir.
Kayıt ve Kapanış
Yapılan işlem, test sonucu ve varsa izleme önerileri kayıt altına alınarak talep kontrollü biçimde kapatılır.
Teknik Destek Talepleri Nasıl Önceliklendirilir?
Öncelik yalnızca talebin “acil” olarak belirtilmesine göre değil, hizmete gerçek etkisine göre belirlenmelidir. Böylece tamamen erişilemeyen veya veri riski taşıyan bir sistem ile küçük bir görsel düzenleme aynı sırada değerlendirilmez.
| Öncelik düzeyi | Örnek etki | İlk yaklaşım |
|---|---|---|
| Kritik | Hizmet tamamen erişilemiyor; yaygın veri veya güvenlik riski bulunuyor | Etkiyi sınırlandırma, erişimi doğrulama ve geçici veya kalıcı çözüm analizi |
| Yüksek | Temel iş akışı çalışmıyor ve kullanılabilir geçici yöntem bulunmuyor | Etkilenen işlem ve bağımlılıkların öncelikli incelenmesi |
| Orta | Sistem çalışıyor ancak belirli kullanıcı, ekran veya işlem etkileniyor | Kapsamın belirlenmesi ve planlı düzeltme |
| Düşük | Kullanım sorusu, küçük düzenleme veya yeni özellik talebi | Bakım planına veya ayrı geliştirme kapsamına alınması |
Bu sınıflandırma genel bir çerçevedir. Kesin geri dönüş ve müdahale hedefleri, seçilen destek modeli ve sözleşme koşullarında ayrıca tanımlanır.
Tek Seferlik Teknik Müdahale
Belirli bir hata, geçiş, kurulum veya yapılandırma ihtiyacı için kapsamı ve çıktısı tanımlı çalışma yapılabilir. Bu model; SSL kurulumu, DNS düzenlemesi, e-posta yapılandırması, belirli bir web sitesi hatasının giderilmesi veya uygulama yayını gibi sınırları net işler için uygundur.
Ön inceleme sonrasında yapılacak işlem, tahmini çalışma alanı, gerekli erişimler ve üçüncü taraf bağımlılıkları belirlenir. İnceleme sırasında daha geniş bir yazılım geliştirme veya altyapı dönüşümü ihtiyacı ortaya çıkarsa ek kapsam ayrıca paylaşılır.
Düzenli Bakım ve Destek Planı
Web sitesi veya yazılımın işletme için sürekli kullanıldığı durumlarda, taleplerin tek tek değerlendirilmesi yerine dönemsel bir destek planı oluşturulabilir. Plan; desteklenecek sistemleri, aylık çalışma kapsamını, öncelikleri, bakım kontrollerini, iletişim yöntemini ve raporlama düzenini içerir.
Düzenli destek, tüm geliştirmelerin sınırsız olduğu anlamına gelmez. Büyük özellikler, tasarım yenilemeleri, yeni entegrasyonlar ve kapsamlı altyapı geçişleri ayrıca analiz edilerek proje olarak planlanabilir.
Teknik Destek Hizmeti Fiyatı
Teknik destek fiyatı; sistemin teknolojisi, uygulama ve sunucu sayısı, mevcut dokümantasyon, erişim koşulları, sorunun tekrarlanabilirliği, veri riski, tahmini çalışma süresi ve ihtiyaç duyulan uzmanlığa göre belirlenir. Kaynak kodu bulunmayan veya uzun süredir bakım görmeyen sistemler daha kapsamlı ön inceleme gerektirebilir.
Tek seferlik müdahaleler iş kapsamına göre; düzenli destek planları ise desteklenecek sistemler, dönemsel çalışma kapasitesi ve hizmet seviyesi hedeflerine göre tekliflendirilir. Sunucu, lisans, alan adı, sertifika, e-posta kotası veya üçüncü taraf servis ücretleri ayrıca gösterilebilir.
Teklif İçin Gerekli Bilgiler
- Destek istenen web sitesi veya uygulamanın adresi
- Kullanılan yazılım ve sunucu teknolojileri
- Hosting, alan adı ve e-posta sağlayıcıları
- Mevcut sorunlar ve beklenen destek kapsamı
- Sistemi kullanan yaklaşık kullanıcı ve şube yapısı
- Kaynak kod, sunucu ve veritabanı erişim durumu
- Yedekleme yöntemi ve son başarılı yedek bilgisi
- Tek seferlik veya düzenli destek tercihi
Teknik destek ihtiyacınızı ve sistem bilgilerinizi Sistemedya’ya iletin.
Neden Planlı Teknik Destek?
Tek Noktadan Analiz
Yazılım, sunucu, veritabanı, DNS, SSL ve e-posta bileşenleri arasındaki ilişki birlikte değerlendirilir.
Kayıtlı Değişiklikler
Yapılan müdahalelerin ve test sonuçlarının kaydı, sonraki taleplerde teknik geçmişin korunmasını sağlar.
Öncelik Yönetimi
Talepler, iş ve kullanıcı etkisine göre sınıflandırılarak kritik sorunların doğru sırada ele alınması sağlanır.
Güvenli Müdahale
Erişim, yedek ve geri dönüş imkânı kontrol edilerek canlı sistem değişikliklerinin riski azaltılır.
Bakım Disiplini
Güncelleme, sertifika, yedek, günlük ve kaynak kontrolleri plansız müdahaleler yerine takvime bağlanabilir.
Ölçeklenebilir Kapsam
Tek bir web sitesinden birden fazla uygulama ve sunucuya kadar destek envanteri ihtiyaca göre genişletilebilir.
Teknik Destek Hizmetleri Hakkında Sık Sorulan Sorular
Teknik destek hizmeti nedir?
Teknik destek hizmeti; web sitesi, yazılım, hosting, sunucu, veritabanı, alan adı, DNS, SSL ve kurumsal e-posta altyapılarında oluşan sorunların incelenmesini, uygun çözümün uygulanmasını ve gerekli bakım çalışmalarının planlanmasını kapsar.
Hangi sistemler için teknik destek verilir?
Destek kapsamı yapılan ön incelemeye göre belirlenir. Kurumsal web siteleri, web tabanlı özel yazılımlar, ASP.NET ve C# uygulamaları, IIS ve Windows Server ortamları, MS SQL Server veritabanları, hosting, DNS, SSL ve kurumsal e-posta sistemleri değerlendirilebilir.
Yalnızca Sistemedya tarafından geliştirilen projelere mi destek verilir?
Hayır. Başka bir ekip tarafından geliştirilen bir proje de kaynak kod, sunucu erişimi, lisanslar, dokümantasyon ve mevcut teknik durum incelendikten sonra destek kapsamına alınabilir. Devralma kararı ve çalışma kapsamı ön teknik değerlendirme sonucunda netleşir.
Teknik destek uzaktan verilebilir mi?
Web sitesi, sunucu, hosting, veritabanı, DNS ve e-posta çalışmalarının önemli bölümü güvenli uzaktan erişimle yürütülebilir. Yerinde müdahale gerektiren donanım veya yerel ağ işleri ayrıca değerlendirilir ve standart kapsamın dışında olabilir.
Acil teknik destek talepleri nasıl ele alınır?
Talebin hizmete etkisi, kullanıcı sayısı, veri veya güvenlik riski ve geçici çözüm bulunup bulunmadığı değerlendirilerek öncelik belirlenir. Müdahale ve geri dönüş hedefleri, geçerli destek sözleşmesi veya onaylanan çalışma kapsamına göre uygulanır.
Hosting hizmeti teknik desteğe dahil midir?
Hosting kaynakları, yayın ayarları, IIS yapılandırması, alan adı yönlendirmeleri ve sunucu kaynaklı erişim sorunları destek kapsamına alınabilir. Sunucu veya hosting bedelleri ile üçüncü taraf sağlayıcı ücretleri teknik destek ücretinden ayrı olabilir.
Kurumsal e-posta sorunları için destek veriliyor mu?
Evet. Hesap kurulumu, gönderme ve alma sorunları, MX kayıtları, SPF, DKIM ve DMARC yapılandırmaları, istemci ayarları ve teslimat günlüklerinin incelenmesi hizmet kapsamına göre gerçekleştirilebilir.
Alan adı, DNS ve SSL işlemleri yapılabilir mi?
Alan adı yönlendirmesi, A ve CNAME kayıtları, e-posta kayıtları, nameserver değişiklikleri, SSL kurulumu ve yenileme kontrolleri yapılabilir. Alan adı sahipliği, doğrulama erişimleri ve sertifika koşulları işlem öncesinde kontrol edilir.
Yedekleme ve veri kurtarma desteği sunuluyor mu?
Web dosyaları ve veritabanları için yedekleme planı, saklama süresi, geri yükleme yöntemi ve periyodik kontrol süreçleri oluşturulabilir. Veri kurtarma başarısı mevcut yedeğin bütünlüğüne ve hasarın niteliğine bağlıdır; sonuç garantisi verilemez.
Teknik destek güvenlik hizmetlerini kapsar mı?
Güncelleme, erişim yetkisi, günlük inceleme, SSL, yedekleme ve temel yapılandırma kontrolleri destek planına dahil edilebilir. Kapsamlı sızma testi, olay müdahalesi veya adli bilişim gibi uzmanlık çalışmaları ayrıca tanımlanır.
Teknik destek hizmeti fiyatı nasıl belirlenir?
Fiyat; sistem sayısı, mevcut altyapı, hata veya talebin kapsamı, tahmini çalışma süresi, erişim koşulları, destek sıklığı ve istenen hizmet seviyesine göre belirlenir. Tek seferlik müdahale ve düzenli bakım planları ayrı biçimde tekliflendirilebilir.
Teknik destek talebi oluştururken hangi bilgiler verilmelidir?
Sorunun görüldüğü adres veya sistem, hata mesajı, ilk görülme zamanı, etkilenen kullanıcılar, son yapılan değişiklikler ve varsa ekran görüntüsü paylaşılmalıdır. Parolalar açık e-posta veya mesajla gönderilmemeli; erişimler güvenli yöntemle sağlanmalıdır.